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践行“四责四诺” 依责承诺 以规范窗口管理促群众满意度提升
2017-12-22 09:39  来源:湘潭传媒网

  湘潭传媒网12月22日讯(记者 夏锦冰) “依责承诺”就是要依照法定职能、岗位职责、向组织、向人民做出庄严承诺,政务大厅是直接与群众打交道的服务窗口,只有把依责承诺变成刚性的制度约束,才能不断提升办事群众的满意度。

  一大早,岳塘区红旗农场的罗清萍来到岳塘区行政中心一楼的政务中心办理退休手续,由于不晓得具体办事流程和手续,她首先求助咨询窗口,得到办事人员的热情接待,并告知接下来她需要去的窗口,因为缺少复印件,窗口服务人员还替她将材料免费进行了复印。

  这是罗清萍第一次到区政务大厅办事,她坦言,自己不太知道需要哪些手续,原以为会要跑上几趟才能把事情办成,没想到咨询后办事还挺顺利。作为窗口单位,岳塘区政务中心从搬迁到行政中心后,就根据自身职能、职责,从建立和完善内部管理制度入手,制定了《首问责任制》、《窗口工作人员行为规范》、《AB岗工作制》、《限时办结制》等一系列制度,向办事群众亮明责任,明确办事流程,坚决杜绝不作为和乱作为现象。

  今年1-11月,岳塘区政务服务大厅共受理咨询1万多件次,为群众办件1.3万件次,通过强化依责承诺的使命担当,落实岗位责任制、办事公开制、服务承诺制,全年实现了投诉为零的目标。

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[责任编辑:戴子健]
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