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便民服务装进了患者口袋
2019-08-12 10:26  来源:新华网

“真是时代不一样了,不出家门就能和医生面对面视频咨询;到了医院不用再办卡,扫二维码就搞定;大部分的排队手续在手机上就能完成,住院和出院结算都可以在手机上办。像我这种糖尿病老病号,病足换药护理还可以在网上预约护士上门,真的很人性化。”家住湖北省武汉市的周女士,对武汉市中心医院近年来推出的一系列“互联网+医疗健康”便民惠民措施赞不绝口。

  就医环节80%迁移到手机

  周女士一直在武汉市中心医院就医,医院发布便捷的线上服务功能时,她总会第一时间关注并使用。她感觉,看病过程中能在手机上做的事越来越多了,“排队更少,等待时间更短了”。

  “在互联网医疗服务体系中,移动健康管家App是非常重要的入口,可以将更多服务放到手机上,装进患者的口袋里。”武汉市中心医院信息科负责人左秀然介绍,“医院开展门诊专科专家号源全预约,基于智能化规则实现患者放射超声等检查的自动预约,患者就医等待次数平均减少4次~6次,就医等待时间减少三成甚至一半”。

  该院还在国内较早实现“自费+医保+商保”患者的无现金全流程支付。患者可通过关注医院微信公众号领取电子健康卡二维码,扫码就医;医保缴费也可在手机上完成;支付宝的芝麻信用能够先诊疗后还款。

  该院推出移动一站式入出院自助服务。门诊医生开具电子住院导诊单,患者微信、支付宝扫码在手机端自助办理入院登记;院中费用清单自助查询,手机扫描腕带二维码可在线支付住院预交金,并实时接收住院检查预约确认等各类智能提醒消息;出院结算可在手机端或病区自助机完成;出院后归档病历复印可手机端提交预约申请,经审核确认,病历物流配送到家。

  武汉市中心医院副院长杨国良介绍,该院80%的就医环节已经迁移到患者手机上。“同时,通过大数据分析发现,使用智能手机看病就医的人群中,60岁以上的人群占到了11.2%,而且这个比例还在增长。这坚定了医院采取移动优先策略部署‘互联网+医疗健康’服务体系的想法。”

  满足居民线上线下需求

  “武汉市中心医院自2015年起探索‘互联网+医疗健康’建设,线上与线下实体医院就医流程无缝衔接,在改善医疗服务的道路上又迈进了一大步。” 武汉市中心医院网络医疗部负责人杨洋说。

  目前,该院一方面面向社会,提供音视频咨询、图文咨询、名医直播、慢病延方、在线审方、在线随访、慢病管理、院外延续护理等服务;另一方面针对医联体内医疗机构,提供远程会诊、远程诊断、双向转诊、远程联合门诊、联合病房等服务。两类线上服务人数已达40多万,覆盖全国10余个省份,延伸到200多个乡村。

  同时,该院创新健康宣教模式,累计开展线上“名医直播”130余场,居民在线参与专家健康知识讲堂并实时互动,人数超过10万;依托线上线下一体化管理,糖尿病综合健康管理站实现“五师共管”,管理人数达20万;注册17名护士,开展伤口护理、造口护理、糖尿病足护理、PICC导管护理等上门服务。

  让优质资源下沉基层

  “没想到在这里住院还有大医院的专家给我治病,检查既可以在社区做,也可以去大医院做。”蒋梅芬因患慢性阻塞性肺病,住进了由武汉市中心医院与其紧密型医联体单位劳动街社区卫生服务中心设立的联合病房,对在这里的全新感受欣喜不已。

  今年3月,该联合病房在江岸区劳动街社区卫生服务中心试运行,武汉市中心医院派出一名医生和一名护士常驻联合病房。社区卫生服务中心的医生可登录武汉市中心医院云门诊系统,为患者开检查单。患者只需凭借收到的预约短信,即可按预约时间前往武汉市中心医院接受检查,检查结果由武汉市中心医院出具。

  近年来,武汉市中心医院将互联网医疗与医联体建设紧密结合。向24家成员单位提供远程医疗服务,实现了门诊号源、住院床位、检查预约等资源向基层开放;与基层开展远程联合门诊、专科间远程会诊、双向转诊及在线病例讨论、联合病房等服务;建立检验、影像、病理、心电4大诊断中心,实行“基层检查、上级医院诊断”模式,不断提升基层服务能力。

[责任编辑:田伶]

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