湘潭传媒网5月24日讯(记者 黄婉怡) 出租车是展示城市形象的窗口之一，更关系到老百姓的日常出行。近日，市创建办暗访组就出租车行业的创文工作进行了暗访。结果显示，尽管目前我市出租车整体秩序有了较大好转，但偶尔还存在拼客、不打表等现象。

　　根据创文要求，出租车从业人员应做到文明用语、礼貌待人、规范服务，其管理机构也应有高效的投诉处理机制。对照以上标准，当天上午，暗访组首先来到了湘潭莲城客运有限公司。在该公司多处公示栏上，都张贴了每月被投诉车辆及相关处理情况。据公司相关负责人介绍，为了规范出租车服务，他们制定了较完善的投诉处理机制和驾驶员服务质量考核标准。

湘潭莲城客运有限公司相关负责人：接到乘客投诉一般是对司机进行批评教育，情节严重的会要求司机停班学习。

　　暗访组随机对其中一位投诉者进行了回访。记录表上显示，4月29号，市民杨先生乘坐出租车时司机没有打表，随后，莲城客运对司机作出了相应处罚。情况真的如此吗?

杨先生：情况是这样的，但是希望出租车行业能加强自律，而不是一定要等到被投诉后才进行处理。

　　当天，暗访组工作人员还随机乘坐了一辆出租车进行体验，该名司机服务态度相对较好。